Hướng dẫn AI theo thời gian thực cho các trung tâm liên lạc
Balto là một nền tảng sáng tạo được hỗ trợ bởi AI, nâng cao hiệu quả của các đại lý trung tâm liên lạc bằng cách cung cấp hướng dẫn theo thời gian thực trong các tương tác với khách hàng. Công cụ này được thiết kế để cải thiện giao tiếp, dẫn đến sự hài lòng của khách hàng tăng lên và tăng cường doanh thu. Các tính năng chính bao gồm gợi ý theo thời gian thực trong các cuộc gọi, cảnh báo huấn luyện cho các quản lý, và ghi chú tự động, điều này đơn giản hóa quy trình sau cuộc gọi một cách đáng kể.
Thêm vào đó, Balto cung cấp phân tích hội thoại mạnh mẽ và chức năng Đảm bảo Chất lượng (QA), chấm điểm các cuộc gọi để xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Với khả năng tích hợp trải dài hơn 60 điện thoại mềm và nhiều hệ thống CCaaS và UCaaS, Balto có thể thích ứng trên nhiều ngành công nghiệp khác nhau như bảo hiểm, dịch vụ tài chính, chăm sóc sức khỏe và bán lẻ, làm cho nó trở thành một giải pháp linh hoạt cho các nhu cầu trung tâm liên lạc đa dạng.
