Balto: Hướng dẫn AI theo thời gian thực cho các trung tâm liên lạc
Balto là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế cho các trung tâm liên lạc, cung cấp hướng dẫn theo thời gian thực cho các đại lý để giao tiếp hiệu quả trong các cuộc gọi. Các tính năng cốt lõi của nó bao gồm hướng dẫn theo thời gian thực, huấn luyện và ghi chú tự động. Nền tảng này cung cấp phân tích hội thoại, Đảm bảo Chất lượng (QA) và tích hợp với hơn 60 điện thoại mềm và nhiều hệ thống trung tâm liên lạc khác nhau. Balto nhằm mục đích tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng cao giao tiếp với khách hàng và tăng doanh thu trong các ngành như bảo hiểm, tài chính, chăm sóc sức khỏe và bán lẻ.
Điểm mạnh của Balto nằm ở sự hỗ trợ theo thời gian thực cho các đại lý, các gợi ý động và cảnh báo quản lý cho việc huấn luyện. Nó cung cấp một loạt các tính năng như Danh sách Kiểm tra Thông minh, Nhà thiết kế Sổ tay và phân tích dữ liệu theo thời gian thực để cải thiện chất lượng cuộc gọi và hiệu quả huấn luyện. Tuy nhiên, nó cũng có những hạn chế như hỗ trợ ngôn ngữ, phạm vi tích hợp hẹp và tập trung vào trung tâm cuộc gọi.
